Hver fjerde lejemål i Danmarks længste gågade står tomme
Da jeg for 15 år siden fik mit første job som salgsassistent i Sportmaster, var det selvfølgelig en helt anden tid, end nu. Smartphones var kun lige begyndt at slå rode, de sociale medier gjorde rent faktisk networking med gamle og nye venner nemmere og ens newsfeed uden reklamer. E-handlen havde endnu ikke fået sit ’store gennembrud’ og alting gik lige lidt langsommere (selv om det stadig gik ret hurtigt). Tilliden mellem kunden og sælgeren baserede sig på den viden, vi som sælgere, havde om vores produkter samt vor evne til, at formidle denne viden videre, til de mange forskellige kunder.
Jeg elskede den forbindelse og den korte relation der opstod i salget og nød, at min tillærte faglighed, kom andre mennesker til gode. Da jeg 6 år efter stod som butiksbestyrer i Esbjerg, oplevede jeg for første gang, betydeligt færre mennesker i gågaden – og dermed også i butikken. Mange kunder begyndte at komme til butikken for at spørge efter specifikke styles, uinteresseret i min service og ville gå igen, såfremt det ikke var i sortimentet – måske til fordel for en onlinebutik?
Hvad i alverden var der ved at ske?
Shoppekulturen ændrede sig nærmest fra det ene øjeblik til det andet og Danmarks mange butikker, i gågader og centre, har haft svært ved at finde stabilt fodfæste lige siden.
Jeg bliver ærgerlig over denne udvikling men jeg mener stadig, at der er en chance for, at vende den her lidt kedelige tendens, med lukninger af de fysiske butikker. Måske ved at forstå den kultur, tid, samfundet og de mennesker der befinder sig i den, kan man give salgsassistenterne de rigtige redskaber til at tænke kreativt, ud-af-boksen, kritisk og innovativt. Det er ikke nok, at butikker ’opbevarer’ tøj, som kunder kan få lov til at prøve, for dernæst at bestille det andetsteds fra, fordi prisen (måske) ikke kunne matches.
Så hvad skal detailhandlen gøre? Hvad skal butikkerne gøre?
Jeg tror, at svaret ligger gemt i salgsassistenterne – det skal bare lige hjælpes lidt frem.
Hvad tror du?
iKUBEL Originals 